提出问题:为什么同一反馈会被读出不同结论
一支队伍成功得分,观众可能把原因归于某位队员的操作;界面显示一种结果,使用者则可能以为先前动作必然导致该结果。可见结果常常掩盖了发生过程中的条件。
机制链条的四个环节
- 输入:观察者实际能够获得哪些信息,是否存在盲区?
- 规则:哪些条件决定可执行动作,以及动作如何被限制?
- 判断:在当时信息下,参与者有哪些可供比较的选择?
- 反馈:结果如何出现,有没有可能由其他条件共同造成?
用一个假设情境检验
假设一个界面在点击后出现蓝色确认标记。单靠这一个标记,只能知道页面提供了某种视觉反馈;要确认操作已经完成,还需要匹配的文字状态或真实系统响应。这个例子仅用于解释交互设计原则,并非某款实际游戏的运行描述。
解释边界从哪里来
赛场观众无法读到所有内部沟通,静态图片也不能证明后台功能。机制分析应把已观察到的内容、由规则可推导的内容和仍不确定的猜测分别标明。
结论因此不是“结果总能说明原因”,而是把规则、证据与条件连成可复核的解释。